Samen dragen we zorg voor jouw woning. Sommige herstellingen voeren we uit en andere herstellingen zijn voor jouw rekening. Het agentschap Wonen-Vlaanderen maakte een handig ZieZo!-boekje (pdf) met een overzicht wie wat moet herstellen en betalen.
Is de herstelling ten laste van Dijledal?
Je bent als huurder verplicht (meldingsplicht) Dijledal onmiddellijk op de hoogte te brengen. Dijledal draagt de kosten voor deze herstellingen.
Belangrijk: Dijledal betaalt NOOIT facturen voor werken die op vraag van de huurder door externe aannemers of firma’s zijn uitgevoerd. Alleen opdrachten die onze verantwoordelijkheid zijn én waarvoor we een bestelbon opgemaakt hebben, worden door ons betaald. In sommige gevallen maakt Dijledal na overleg wel een werkbon op voor een opdracht ten laste van de huurder.
Bij de ingehuurde woningen vraagt Dijledal voor deze herstellingen eerst goedkeuring aan de eigenaar.
Is het een herstelling waarvoor je zelf verantwoordelijk bent?
Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud van jouw eigen woning. Dijledal komt niet langs voor herstellingen waarvoor de huurder zelf verantwoordelijk is. Het gaat onder meer over:
het vervangen van lampen
het plaatsen van een nieuwe batterij in de thermostaat
het verhelpen van verstoppingen in leidingen
het herstellen van kleine schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud
Lukt de herstelling niet? Neem dan contact op met een externe vakman.
Kan je de herstelling om gegronde redenen niet zelf uitvoeren én geen externe firma inschakelen, en vraag je daarom toch hulp aan Dijledal? Dan bekijken we de aanvraag en beslissen om al dan niet langs te komen. Je ontvangt achteraf een factuur voor deze tussenkomst.
Let wel: technische herstellingen ten laste van de huurder zijn niet onze hoofdtaak. Het is mogelijk dat je daarom langer moet wachten op de herstelling.
Hoe vraag je een herstelling aan?
Je kan ons best bereiken via ons contactformulier. Dat is de eenvoudigste manier.
Belangrijk bij het aanvragen van een herstelling:
- Noteer je gegevens volledig.
- Omschrijf duidelijk wat het probleem is en waar het zich bevindt.
- Indien mogelijk, voeg foto’s of filmpjes toe.
- Laat weten wanneer je meestal thuis bent. Zo kunnen we jou zo snel mogelijk een afspraak geven.
- Geef een telefoonnummer mee waarop je bereikbaar bent.
Daarnaast kan je ons ook bereiken via e-mail (info@dijledal.be). Bij dringende zaken kan je ons ook telefonisch bereiken via het nummer 016 25 24 15.
Dijledal maakt een werkbon op en neemt die op in de bestaande planning. We nemen telefonisch contact op met jou om een afspraak vast te leggen. Let wel: mogelijkerwijze komen zij langs zonder afspraak, maar wel op een moment waarvan je aangaf dat het paste.
Als je op de nieuwe afspraak niet thuis bent en je hebt ons niet op de hoogte gebracht, vind je een rood kaartje in de brievenbus met de vraag om ons te contacteren. Als we een onnodige verplaatsing moeten maken, is het mogelijk dat je de verplaatsingskosten moet betalen. De kosten voor een nutteloze verplaatsing bedragen 50 euro. De vervoersforfaits zijn de de Raad van Bestuur vastgelegd op 10 euro voor Leuven en 20 euro voor de andere gemeenten. De kostprijs van herstellingen tussen 8 uur en 16 uur zijn:
het vast recht (€20) houdt de algemene werkingskosten in bijvoorbeeld administratie, slijtage materiaal en auto;
verplaatsingskosten (de vervoersforfaits bedragen 10 euro voor Leuven en 20 euro voor de andere gemeenten);
het uurloon (€41);
de materiaalkosten (aangerekend aan inkoopprijs).
Voor dringende technische pannes buiten de openingsuren bel je naar het callcenter op het nummer 016 27 11 32.
Het callcenter bekijkt je vraag. Indien het een dringende herstelling is, schakelen zij de wachtdienst in (bijvoorbeeld liftpanne, gesprongen waterleiding,...). De wachtdienst probeert de schade te beperken door dan een noodherstelling uit te voeren. De dagploegen pakken dit dan de eerstvolgende werkdag aan.
Met een dringende herstelling bedoelen we o.a. een leidingbreuk (gas- of water), algemene elektriciteitspanne, een panne van het verwarmingstoestel bij extreme koude, extreme daklekken bij storm…
Belangrijk: bij gevaar zoals brand en gasgeur contacteer je eerst de hulpdiensten via de 112. Als er iemand vastzit in de lift, bel je naar de liftenfirma. Dit nummer staat op het drukpaneel in de lift.
Als je de wachtdienst oproept voor defecten die ten laste van Dijledal vallen, kosten de werken je niets. Gaat het over schade waarvoor je zelf verantwoordelijk bent, dan zijn de kosten van de wachtdienst (tarief op 1/1/2024):
het vast recht (€20);
het uurloon (minimum één uur forfaitair);
de materiaalkosten;
de verplaatsingskosten.
